назад
Hotelsb2b – според смисъла на контекста резервационна и информационна система, предоставяща безплатна информация и възможност за реализиране на електронна резервация; физически и юридически лица, представляващи системата.
АСТРАЛ Холидейз АД – обслужващ туроператор, притежаващ Удостоверение №00836 за ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТ.
Съгласно изискванията по чл.42 от ЗТ, Туроператорът има сключена застраховка 'Отговорност на Туроператора' с ЗАД "Армеец", гр.София, ул. "Ст. Караджа" 2. Сертификатът към застрахователната полица е с номер 09 260 1315 0000070884 /12.01.2009г. и е изложен на видно място във всеки един офис на Туроператора.
Условия – условия за използване на сайта Hotelsb2b и предлаганите от него услуги
Резервация - резервация на хотелско настаняване
Потребител – всяко лице, ползващо услугите на АСТРАЛ Холидейз според настоящите Условия
Хотел – обект, предоставящ възможност за настаняване според Закона за туризма, действащ на територията на Република България
Хотелиер – упълномощено физическо или юридическо лице, представляващо хотелски обект или група хотели
Резервация в реално време или резервация на хотел със статус „Наличен” – резервация на реални свободни места в хотела
Резервация на база заявка или резервация на хотел със статус „На Заявка” – заявка за резервация, подлежаща на допълнително потвърждение или отказ за настаняване от администраторите на АСТРАЛ Холидейз в рамките на 24 часа
Резервации:
1. Всяка резервация в реално време или на база заявка ще бъде счетена за акт (или заявка) за закупуване на съответното настаняване, обект на тази резервация. Не може да има договор между Потребителя и АСТРАЛ Холидейз преди системата Hotels2b да:
- изпрати номер на резервацията;
- изпрати потвърждение на резервацията по e-mail;
- получи плащането в пълен размер
Отговорност на Потребителя е да провери своята резервация и да се увери, че всички подробности са точни.
2. Потвърдената резервация следва да се заплати в пълен размер в рамките на 48 часа, колкото е периода на съхранение на всяка резервация. Пропускането на плащане в рамките на 48 часа от потвърждението на резервацията за настаняване се счита за отказ на Потребителя.
3. Плащане в пълен размер е задължително да се извърши в момента на резервация в реално време или след потвърждение на заявка за резервация.
Плащането се извършва в лева по курса на БНБ за деня. Плащания се приемат в брой, чрез уебсаита на Hotelsb2b с дебитна или кредитна карта, по банков път по сметка на АСТРАЛ Холидейз, в офисите на АСТРАЛ Холидейз или оторизираните туристически агенти.
4. Резервации в реално време няма да бъдат приемани по малко от 24 часа преди датата на настаняване.
5. Настаняването в хотела става посредсвом електронен Ваучер на АСТРАЛ Холидейз, издаден от системата Hotelsb2b и представяне на лични документи, удостоверяващи идентичността на Потребителя, направил резервацията.
6. АСТРАЛ Холидейз си запазва правото, да анулира потвърдена и платена резервация в случай на официален отказ на хотела, да извърши такова настаняване. В тези случаи АСТРАЛ Холидейз се задължава да предложи алтернативно настаняване в хотел от същата или по-висока категория в същия град / курорт без доплащане. Ако Потребителят не приеме предложеното алтернативно настаняване, той може да се откаже от заявените услуги без да дължи неустойки или обезщетение, като АСТРАЛ Холидейз му възстановява платените от него суми в 30-дневен срок от датата на получаване на уведомлението за отказ.
7. Промени и Анулации на резервации в Реално време и на база Заявка могат да бъдат правени от Потребителя според сроковете описани в “Условия за промени и анулации” на съответния хотел.
8. След този срок резервацията се счита за консумирана и подлежи на промяна само в директни отношения между Потребителя и Хотела, за което АСТРАЛ Холидейз не носи отговорност.
9. При неспазване на Условията за анулация, разликата между сумата по платената от Потребителя резервация и наложената глоба от Хотела за пълен или частичен отказ се възстановява до 30 дни от датата на отказ, по начина, по който Потребителят е направил своето плащане.
11. АСТРАЛ Холидейз не носи отговорност в случай на обявени по-ниски цени на рецепция на даден хотел от цените обявени в сайта на Hotelsb2b.
12. Категоризация на предлаганите от АСТРАЛ Холидейз хотели в Hotelsb2b е официалната такава, обявена от хотелиерите съобразно действащия Закон за Туризма (Раздел IV – Категоризиране на туристическите обекти).
(ТАЗИ КАТЕГОРИЗАЦИЯ Е С ИНФОРМАЦИОННА ЦЕЛ И НЕ Е ГАРАНЦИЯ ИЛИ ПОРЪЧИТЕЛСТВО ОТ НИКАКЪВ ТИП ОТ СТРАНА НА АСТРАЛ Холидейз)
13. В случай, че претенциите на Потребителя, свързани с качеството на предоставяната услуга, не бъдат предявени на място при предоставянето на услугата, Потребителят има право да предяви надлежно оформена рекламация към АСТРАЛ Холидейз в писмен вид в срок от 7 дни от завръщането си, в офисите на АСТРАЛ Холидейз. Потребителят е длъжен да предостави протокол (рекламация), подписан от представител на Хотела, администрацията на обекта, предоставящ туристическата услуга, и от самия него. Без наличието на такъв двустранно подписан протокол или рекламация Потребителят не може да предявява каквито и да е претенции към АСТРАЛ Холидейз. АСТРАЛ Холидейз се задължава да предостави предявените претенции на ХОТЕЛА в срок до един месец от датата на заминаване на Потребителя.
14. Потребителят потвърждава, че е пълнолетен гражданин (навършени 18 години).
15. Потребителят декларира, че посочените от него в бланката за резервация телефони, факс, e-mail действително могат да бъдат използвани от АСТРАЛ Холидейз при необходимост.
назад
Дефиниции на термини, използвани от АСТРАЛ Холидейз в уеб сайта Hotels2b и настоящите условия:
Hotelsb2b – според смисъла на контекста резервационна и информационна система, предоставяща безплатна информация и възможност за реализиране на електронна резервация; физически и юридически лица, представляващи системата.
АСТРАЛ Холидейз АД – обслужващ туроператор, притежаващ Удостоверение №00836 за ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТ.
Съгласно изискванията по чл.42 от ЗТ, Туроператорът има сключена застраховка 'Отговорност на Туроператора' с ЗАД "Армеец", гр.София, ул. "Ст. Караджа" 2. Сертификатът към застрахователната полица е с номер 09 260 1315 0000070884 /12.01.2009г. и е изложен на видно място във всеки един офис на Туроператора.
Условия – условия за използване на сайта Hotelsb2b и предлаганите от него услуги
Резервация - резервация на хотелско настаняване
Потребител – всяко лице, ползващо услугите на АСТРАЛ Холидейз според настоящите Условия
Хотел – обект, предоставящ възможност за настаняване според Закона за туризма, действащ на територията на Република България
Хотелиер – упълномощено физическо или юридическо лице, представляващо хотелски обект или група хотели
Резервация в реално време или резервация на хотел със статус „Наличен” – резервация на реални свободни места в хотела
Резервация на база заявка или резервация на хотел със статус „На Заявка” – заявка за резервация, подлежаща на допълнително потвърждение или отказ за настаняване от администраторите на АСТРАЛ Холидейз в рамките на 24 часа
Резервации и условия на резервиране:
Резервации:
1. Всяка резервация в реално време или на база заявка ще бъде счетена за акт (или заявка) за закупуване на съответното настаняване, обект на тази резервация. Не може да има договор между Потребителя и АСТРАЛ Холидейз преди системата Hotels2b да:
- изпрати номер на резервацията;
- изпрати потвърждение на резервацията по e-mail;
- получи плащането в пълен размер
Отговорност на Потребителя е да провери своята резервация и да се увери, че всички подробности са точни.
2. Потвърдената резервация следва да се заплати в пълен размер в рамките на 48 часа, колкото е периода на съхранение на всяка резервация. Пропускането на плащане в рамките на 48 часа от потвърждението на резервацията за настаняване се счита за отказ на Потребителя.
3. Плащане в пълен размер е задължително да се извърши в момента на резервация в реално време или след потвърждение на заявка за резервация.
Плащането се извършва в лева по курса на БНБ за деня. Плащания се приемат в брой, чрез уебсаита на Hotelsb2b с дебитна или кредитна карта, по банков път по сметка на АСТРАЛ Холидейз, в офисите на АСТРАЛ Холидейз или оторизираните туристически агенти.
4. Резервации в реално време няма да бъдат приемани по малко от 24 часа преди датата на настаняване.
5. Настаняването в хотела става посредсвом електронен Ваучер на АСТРАЛ Холидейз, издаден от системата Hotelsb2b и представяне на лични документи, удостоверяващи идентичността на Потребителя, направил резервацията.
6. АСТРАЛ Холидейз си запазва правото, да анулира потвърдена и платена резервация в случай на официален отказ на хотела, да извърши такова настаняване. В тези случаи АСТРАЛ Холидейз се задължава да предложи алтернативно настаняване в хотел от същата или по-висока категория в същия град / курорт без доплащане. Ако Потребителят не приеме предложеното алтернативно настаняване, той може да се откаже от заявените услуги без да дължи неустойки или обезщетение, като АСТРАЛ Холидейз му възстановява платените от него суми в 30-дневен срок от датата на получаване на уведомлението за отказ.
7. Промени и Анулации на резервации в Реално време и на база Заявка могат да бъдат правени от Потребителя според сроковете описани в “Условия за промени и анулации” на съответния хотел.
8. След този срок резервацията се счита за консумирана и подлежи на промяна само в директни отношения между Потребителя и Хотела, за което АСТРАЛ Холидейз не носи отговорност.
9. При неспазване на Условията за анулация, разликата между сумата по платената от Потребителя резервация и наложената глоба от Хотела за пълен или частичен отказ се възстановява до 30 дни от датата на отказ, по начина, по който Потребителят е направил своето плащане.
11. АСТРАЛ Холидейз не носи отговорност в случай на обявени по-ниски цени на рецепция на даден хотел от цените обявени в сайта на Hotelsb2b.
12. Категоризация на предлаганите от АСТРАЛ Холидейз хотели в Hotelsb2b е официалната такава, обявена от хотелиерите съобразно действащия Закон за Туризма (Раздел IV – Категоризиране на туристическите обекти).
(ТАЗИ КАТЕГОРИЗАЦИЯ Е С ИНФОРМАЦИОННА ЦЕЛ И НЕ Е ГАРАНЦИЯ ИЛИ ПОРЪЧИТЕЛСТВО ОТ НИКАКЪВ ТИП ОТ СТРАНА НА АСТРАЛ Холидейз)
13. В случай, че претенциите на Потребителя, свързани с качеството на предоставяната услуга, не бъдат предявени на място при предоставянето на услугата, Потребителят има право да предяви надлежно оформена рекламация към АСТРАЛ Холидейз в писмен вид в срок от 7 дни от завръщането си, в офисите на АСТРАЛ Холидейз. Потребителят е длъжен да предостави протокол (рекламация), подписан от представител на Хотела, администрацията на обекта, предоставящ туристическата услуга, и от самия него. Без наличието на такъв двустранно подписан протокол или рекламация Потребителят не може да предявява каквито и да е претенции към АСТРАЛ Холидейз. АСТРАЛ Холидейз се задължава да предостави предявените претенции на ХОТЕЛА в срок до един месец от датата на заминаване на Потребителя.
14. Потребителят потвърждава, че е пълнолетен гражданин (навършени 18 години).
15. Потребителят декларира, че посочените от него в бланката за резервация телефони, факс, e-mail действително могат да бъдат използвани от АСТРАЛ Холидейз при необходимост.
назад
